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  投诉热点已“出炉”,看看啥给咱添堵。3月11日,记者从临汾市工商局了解到,过去的一年里,市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询投诉举报1862件,其中投诉609件,举报182件,咨询1071件,为消费者挽回经济损失38万元。从消费者投诉热点来看,家用电子电器、日用百货、电信服务、餐饮住宿等投诉热点相对比较集中,令消费者不禁“闹心”。

  家用电子电器投诉位居榜首。据了解,临汾市12315申诉举报指挥中心全年共受理家用电子电器类投诉143件,占投诉总量的23.4%,其中手机投诉73件,占家用电子电器投诉的51%,电视投诉13件,占家用电子电器投诉的2.1%。

  消费者反映的主要问题有,购买的手机触摸屏不灵、电池续航力差、开不了机、死机、黑屏、信号弱等;购买的电视有杂音、闪屏、附件不全、单另计费;电器经销商交付机型与开票机型不符,售后维修服务不及时,不履行“三包”规定。

  “日用百货投诉位居第二。其中,消费者反映的问题主要涉及,购买的衣服起球褪色、开线开缝,布料上有瑕疵、有破损,衣服尺码不合适不给退换;鞋开胶、开裂,断底、断面,鞋面破损,掉跟、褪色等问题。”同时,据该中心工作人员介绍,在去年的投诉热点中,装修材料、家用机械,以及食品类等方面的投诉也榜上有名。

  近年来,随着互联网的迅猛发展,电信服务投诉也随之有所增加。

  据市12315申诉举报指挥中心工作人员介绍,去年全年共受理电信服务类投诉20件,占投诉总量的3.3%。其中互联网服务投诉17件,占电信服务投诉的85%,电话服务投诉8件,占电信服务投诉的32%。消费者反映的主要问题则包括,互联网服务网速慢,网络中断、掉线,报修后服务商维修慢;电话服务信号不稳定,通话不清晰、无故挂断,在不知情的情况下产生了高额流量费用。

  此外,像餐饮服务中禁止自带酒水,设立最低消费额度,收取“开瓶费”、“餐具费”、不开发票餐;干洗衣物后破损、掉色、缩水、丢失,以及农机具质量不合格,农忙时经销商不能及时修理等等,也是去年投诉的几大热点。

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